Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application dédiée aux actes de consulat.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

  • Informations personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pièces d'identité et documents officiels.
  • Informations d'utilisation : Données sur la façon dont vous utilisez notre application, pages visitées, temps passé.
  • Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, données de connexion.

2. Utilisation des cookies

Notre application utilise différents types de cookies :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de l'application (authentification, sécurité).
  • Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation et améliorer nos services.
  • Cookies de préférences : Pour mémoriser vos paramètres et préférences.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de l'application.

3. Utilisation des informations

Nous utilisons vos informations pour :

  • Traiter vos demandes d'actes consulaires.
  • Fournir et maintenir notre service.
  • Vous informer du statut de vos demandes.
  • Vous permettre de prendre des rendez-vous.
  • Fournir un support client.
  • Analyser l'utilisation de notre application pour améliorer nos services.
  • Assurer la sécurité et prévenir la fraude.

4. Partage des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

  • Avec les autorités consulaires compétentes pour le traitement de vos demandes.
  • Avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre application (hébergement, paiement).
  • Pour se conformer à la loi ou répondre à des demandes légales.
  • Pour protéger nos droits ou ceux d'autres utilisateurs.

5. Sécurité et conservation des informations

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles :

  • Chiffrement des données sensibles.
  • Accès limité aux données selon le principe du besoin d'en connaître.
  • Surveillance et audit réguliers de nos systèmes.

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de vos demandes et conformément aux obligations légales.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Accéder à vos informations personnelles que nous détenons.
  • Droit de rectification : Demander la correction de vos informations personnelles.
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos informations personnelles.
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit de limitation : Demander la limitation du traitement de vos données.

7. Gestion des cookies et consentement

Lors de votre première visite, nous vous demandons votre consentement pour l'utilisation de cookies non essentiels.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies ou retirer votre consentement via :

  • Les paramètres de votre navigateur
  • Notre centre de préférences accessible dans le pied de page
  • En nous contactant directement

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et, le cas échéant, par email. La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette politique.

9. Contact et délégué à la protection des données

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

Email : [adresse mail]
Adresse : [Adresse postale du consulat]
Téléphone : [Numéro de téléphone]

Dernière mise à jour : [Date]

Merci de votre confiance !